가치사슬분석(Value Chain Analysis)은 기업의 생산 활동의 프로세스별 비용과 가치, 문제 요소들을 분석하여 자사의 핵심 강점과 약점, 개선 방향을 도출하는 방법론 중 하나 입니다. 이전 포스팅에서는 외부 경영환경을 진단하는 분석 방법(PEST, 5Forces, 3C)에 대해서 알아봤었는데, 가치사슬분석과 같이 기업 내부를 진단할 수 있는 분석 방법도 소개해보려고 합니다.
1. 가치사슬분석 개념
가치사슬분석은 컨설팅사 맥킨지(McKinsey & Company)의 비즈니스 시스템(Business System)을 1985년에 마이클 포터(Michael Porter)가 보다 정교한 분석틀로 발전킨 분석 방법론으로 경쟁우위(Competitive Advantage)라는 책에서 이 비즈니스 시스템 개념을 인용하였습니다.
비즈니스 시스템은 1980년 맥킨지 직원 보고서에서 처음 소개됐는데, 추후 맥킨지의 Fred Gluck에 의해 대중에 공개되었습니다. 이 비즈니스 시스템 차트에는 기업의 제품이 생산(creating)되고, 전달(delivering)되는 모든 과정이 포함되어 있으며, 전략적 관점에서 가장 중요한 것은 각 부문별 선택이 기업의 가치와 그에 따른 경쟁우위를 어떻게 강화 하는지를 평가하는 것입니다. [비즈니스 시스템 관련 상세 정보 클릭]
가치사슬분석은 기업의 전반적인 생산활동을 주 활동(primary activities), 지원 활동(support activities)으로 나누고, 기업의 구매조달 및 재고관리부터 시작하여 물류, 생산, 판매, 마케팅, 서비스 단계까지 각 부문에서 비용이 얼마나 소요되고, 고객에게 얼마나 부가가치를 창출하는지를 분석할 수 있습니다.
2. 가치사슬분석 방법
가치사슬분석 방법은 앞서 설명한대로 기업의 주 활동과 지원 활동 부문으로 나누고, 프로세스별 비용, 부가가치, 문제 요소를 바탕으로 자사의 강점과 약점을 파악해 핵심적인 개선 포인트를 찾아내는 것이 핵심 입니다.
정리하자면, 아래 3가지 관점에서 먼저 각각의 기업 활동을 검토, 평가하시길 권해드립니다.
- 부문별 활동이 자사가 창출하는 가치에 어떻게 기여하고 있는가?
- 특정 활동에서 자사의 강점과 약점이 있는가?
- 자사의 강점이 미래의 경쟁우위를 지속시켜 줄 수 있는가?
1) 지원활동
지원활동은 기업이 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 활동들을 말합니다.
- 기업 기반 구조: 기획, 전략, 회계, 재무, MIS, 법률 서비스
- 인적자원관리: 최고의 고객 서비스 제공을 위한 채용, 교육, 훈련, 인사, 보상
- 기술 개발: 차별화 된 제품 및 신기술 개발, 프로세스 개선노력
- 구매/조달: (기업 가치사슬에서 사용된 투입물을 구매하는 것과 관련된) 원자재, 기계설비, 공급품 구매
2) 주활동
주활동은 지원활동과 달리 고객들에게 직접적으로 부가가치를 창출하는 활동들을 말합니다.
- 내적유통(Inbound Logistics): 원자재(재료) 공급, 저장, 재고관리, 창고관리, 반품 등
- 생산(Operations): 제조, 조립, 테스팅 등 최초 투입에서 마지막 형태로 전환되는 활동
- 외적유통(Outbound Logistics): 고객들에게 신속한 배송, 효율적인 주문 처리를 하기 위해 최종 상품을 수집, 저장, 분배하는 모든 활동(창고 저장, 배송차량 운영, 주문 처리 등)
- 마케팅(Martketing&Sales): 고객들이 제품을 구매할 수 있도록 설득 권유, 수단제 공 등이 포함된 활동(광고, 유통채널, 가격정책, 프로모션 등)
- 서비스(Service): 기업 제품의 가치를 강화, 유지하기 위한 서비스 관련 활동(설치, 수리, A/S 등)
상기 분석을 통해 (1) 직간접적으로 부가가치를 창출하는 ‘핵심 활동’은 무엇이며, (2) 이것들의 강점과 약점, 차별화 된 포인트를 도출하고, (3) 각 활동별로 원가를 유발하는 원가동인을 통해 기업 경쟁력 제고를 위한 경쟁우위를 구축할 수 있습니다.
