보고서 작성 중 결과보고서 작성은 프로젝트나 과제의 성과를 정리하고 공유하는 중요한 문서입니다. 잘 작성된 결과보고서는 단순한 보고 자료를 넘어 향후 사업 방향의 기초가 되기도 합니다. 이번 포스팅에서는 결과보고서 작성법과 함께 결과(성과) 내용에 대해 가독성을 높이는 방법을 핵심만 정리해 알려드리고자 합니다.
1. 보고서 작성 – 결과보고서 필수 목차
- 표지 (보고서 제목, 작성자/소속/직책, 제출일)
- 목차 (각 장과 절 번호, 쪽번호)
- 개요(또는 서론) (보고서 핵심 요약 포함, 1페이지 이내)
- 핵심 요약
- 프로젝트명 또는 과제명
- 추진배경 및 목적, 기간, 참여인력, 소요예산
- 추진 내용(또는 본론)
- 세부 추진 내용 및 결과
- 주요 성과 및 결과 분석
- (필요시) 통계, 표, 차트 등 데이터 시각화
- 주요 성과 및 시사점
- 당초 목표 대비 성과 평가(정량적 성과/정성적 성과, 한계점 등)
- 도출된 시사점 및 문제점
- 향후 계획(또는 결론)
- 참고(붙임)자료
- 참고문헌, 관련 사진, 도표 등
2. 결과보고서 핵심 요소
- 사실 기반의 서술 : 주관적 표현보다 데이터를 기반으로 설명
- 성과 중심 정리 : ‘무엇을 했는가’보다 ‘어떤 성과가 있었는가’를 중심으로 구성
- 비교 자료 활용 : 전/후, 유사 사례, 국내외 사례 대비 등 비교를 통해 성과 입증
- 수치 및 도표 삽입 : 내용을 시각화해 이해도를 높임 (표, 그래프 등)
3. 성과(정량/정성) 전달 방법
성과 가독성을 높이고, 성과의 효과를 독자에게 명확하게 전달하려면 1) 정량적 성과, 2) 정성적 성과를 분명하게 제시하면 됩니다. 또한 성과는 인과관계, 스토리텔링으로 구성되어 추진 과정과 결과를 논리적으로 보여주면 되는데, 이 때 핵심 성과를 중심으로 시각적 자료(그래프, 도표 등)을 활용해 가독성을 높일 수 있습니다.
(1) 정량적 성과 VS 정성적 성과 비교
| 구분 | 정의 | 예시 | 특징 |
|---|---|---|---|
| 정량적 성과 | 수치로 측정 가능한 성과 | 매출 증가, 사용자 수, 특허 출원 수, 설문 참여율, 생산량, 비용 절감률 등 | 명확한 숫자로 입증 가능 |
| 정성적 성과 | 수치화하기 어려운 질적 효과 | 고객 만족도 향상, 브랜드 인지도, 조직문화 변화, 기술력 향상, 시장 반응 등 | 서술이나 간접 지표로 설명 |
(2) 정량적 성과 작성방법
- 객관적인 수치로 작성 : 기존 대비 생산 효율 25% 향상
- 비교를 통한 효과 강조 : 목표 대 실적 (예시 : 2024년 생산량: 500개 → 2025년: 750개 (50% 증가))
- 그래프/표 활용 : 성과를 시각화 (예시: 막대 그래프, 꺾은선 그래프, 도넛 차트 등)
(3) 정성적 성과 작성방법
- 구체적인 사례 제시 : 고객 VOC 건수 30% 감소, 리뷰 평균 평점 4.8점 기록
- 전문가 또는 사용자 피드백 인용 : 현장 작업자 A씨: “새 장비 도입 후 사고가 눈에 띄게 줄었다.”
- 정성적 변화를 스토리 형식으로 설명 : 성과를 단순 나열이 아닌 스토리텔링 형식으로 구성(문제인식-대안도출-변화-결과) (예시) 제품 이상 발생 시 탐지 시간이 길었던 문제가 있었는데, 셀프 점검 시스템 개발로 이상 점검 시간을 하루에서 30분으로 단축함. 이로 인해 클라이언트 불만이 크게 감소
- 정량 지표와 연계 : 정성적 효과가 정량적 결과에 어떻게 연결되었는지 설명 (예시 : 팀 내 커뮤니케이션 방법 개선 → 발송 오류 감소(오류 건수 월 10건 → 2건))
4. 성과 가독성 높이는 방법
- 성과 중심 제목 사용 : (예시) 신규 고객 확보: 목표 대비 120% 달성
- 성과 → 원인 → 기대 효과 구조 : (예시) △△을 통해 ○○ 성과를 달성했으며, 이로 인해 향후 □□ 효과를 기대할 수 있음
- 핵심 성과를 단락 첫 문장에 배치
- 보고서 앞 부분에 성과 요약 박스를 별도로 삽입
