3C 분석은 앞서 소개해드렸던 PEST분석, 5Forces분석과 함께 경영진단(외부 환경분석)을 위한 도구 중 하나 입니다. 기획서 작성에 있어 외부, 내부 환경분석이 필요한데, 3C 분석은 고객(Customer), 경쟁사(Competitor), 자사(Company) 3가지 요인을 중심으로 경쟁 우위 요소를 분석하는 외부 진단 방법론입니다.
1. 3C 분석 요인
3C 분석은 일본의 경영컨설턴트 오마에 겐이치가 제시한 것으로 자사를 둘러싼 시장과 경쟁구조를 면밀히 분석해 경쟁 우위의 원천을 도출해 볼 수 있는 분석 모델입니다. 신규 비즈니스 아이디어가 있을 경우, 고객, 경쟁사, 자사 분석을 간단하고 빠르게 해 볼 수 있어 실무에서도 정말 많이 쓰이는 기법 중 하나입니다.
1) 고객
지금의 경영 의사결정에 있어 고객은 기업의 성장과 존속에 결정적인 역할을 하는 주체입니다. 그런 측면에서 고객은 3C에서 가장 중요한 요소입니다. 여기에서 고객은 자사 제품, 서비스를 구매하는 소비자 외에도 자사와 관련된 모든 이해관계자도 포함합니다. 그러한 관점에서 고객 요인을 분석하기 위해 아래와 같은 요인을 고려해 볼 수 있습니다.
- 시장 규모
- 시장 동향
- 시장성
- 제품의 라이프사이클
- 성숙도
- 고객 니즈
- 잠재 고객
- 구매 의사 결정자
- 구매 영향 요인 등
2) 경쟁사
경쟁사의 동향이나 전략을 분석해봄으로써 우리 기업의 경쟁력을 찾아보는 것이 포인트입니다. 이를 위해 아래와 같은 요인 등을 분석해 경쟁사 제품 및 서비스의 강점과 약점을 파악하고, 결과적으로 우리 기업이 추구해야 할 차별성을 도출해 볼 수 있습니다.
- 경쟁사 수
- 경쟁사 시장 점유율, 매출, 고객층
- 후발업체 진입장벽
- 경쟁사 전략
- 수익성
- 경쟁사 브랜드 이미지
- 경쟁사 기술력 등
3) 자사
자사 분석은 시장 내에서 자사의 위치나 강점, 약점에 관한 정보를 파악해 보는 것입니다. 이를 통해 고객과 경쟁사와의 관계에 있어 차별화 된 경쟁 우위를 이끌어 낼 수 있습니다. 다음과 같은 요인 등을 통해 자사의 경쟁력 요인을 도출해 볼 수 있습니다.
- 자사 시장점유율
- 자사 판매액, 총매출
- 자사 수익성
- 자사 브랜드이미지
- 자사 기술력
- 조직과 인적자원
- 원가동인 등
2. 3C 분석 단점
3C 분석에서는 거시적인 환경 분석이 빠져있기 때문에 FAW(Forces At Work) 분석을 병행할 수 있으며, 이후 SWOT 분석 등을 통해 기업의 외부 환경 및 내부 조직의 강/약점을 종합적으로 분석해 전략 방향을 파악해 볼 수 있습니다. 그 외에도 유통경로(Channel)를 추가한 4C 분석도 있습니다.
참고로, 3C 모델을 처음으로 제시했던 오마에 겐이치는 ‘동아비즈니스포럼 2013’에서 3C 외에도 추가로 기업(Corporation), 환율(Currency)을 포함한 5C를 제안한 바 있습니다. [관련 아티클 자세히 보기]
